思科被评为

洛丽萨·霍顿标签：联系中心即服务、数据驻留、Gartner、IT 解决方案、Microsoft Teams、Webex 和 Apple、Webex 和 Google a>Webex 联系中心、Webex 和 Microsoft、我很高兴地宣布，思科已入选 Gartner 联络中心即服务 (CCaaS) 魔力象限。您可以在此处索取完整报告的副本。 Webex 联络中心是一个基于云的联络中心平台，使企业能够通过客户想要的所有参与方式（主动消息传递、自助服务和人工）连接客户体验- 协助参与。凭借广泛的渠道支持，Webex Contact Center 允许客户通过他们选择的个人渠道进行沟通 - 无论是语音、文本、电子邮件、社交消息还是其他渠道，并确保客服人员在整个客户旅程中掌握背景信息和情报。凭借集成的座席和主管体验、专门构建的 AI 功能、呼叫、虚拟座席机器人、客户旅程数据和。

程构建器、通信平台 (Webex Connect< a i=2>)、劳动力优化 (Webex WFO)、分析、第三方集成和开发人员 SDK，Webex Contact Center 提供了全面的企业-规模化客户体验解决方案。思科还被评为Gartner®统一通信即服务魔力象限™的领导者。 Gartner 魔力象限认可供应商的执行能力和愿景的完整性。超越不断变化的客户体验的需求消费者对个性化和情境感知体验的期望从未如此之高。仅通过手机号码数据语音、电子邮件和聊天提供传统的反应式体验已不再足够。消费者希望选择与企业互动的方式和时间，并希望根据个人渠道偏好进行互动。他们想要主动且省力的体验，并考虑到他们的独特需求。 Webex Contact Center 利用 AI、主动通信的数字自动化、智能、自然的自助服务以及情境感知的人工座席参与，从各个方面满足这些不断变化的需求。我们还优先考虑代理和主管环境，以便员工拥有最好的工具来为客户。

提供服务。这种关注有助于减轻联络中心人员经常面临的日常压力。 Webex Contact Center 仍然是业界领先的协作产品组合中的关键解决方案，提供跨 Webex 呼叫、会议和消息传递的集成体验。充满亮点的一年我们的云持续交付模型确保每个月都能向我们的合作伙伴和客户提供源源不断的创新。去年的一些例子包括：在日本建立新的数据中心，并扩大加拿大业务 - Webex Contact Center 现已在 87 个国家/地区推出。持续增加更多数字参与渠道 - 现在支持 WhatsApp 和 Facebook Messenger，很快还将支持 Apple Messages for Business 和 Google Business Messages。新的全球媒体层的部署将帮助我们为跨国企业提供令人兴奋的新服务和更高效的全球部署。新的主管桌面，为联络中心经理提供一流的用户界面，以及数十个新 API。一个> 我们增强的数据平台全面可用，可通过所有客户接触点的有价值的背景信息为行动提供信息。与 Microsoft Teams 紧密集成，使联络中心代理和知识工作者能够更好地协作。前方的路我们对 Webex Contact Center 进行了大量投资，并制定了令人兴奋的计划来添加更多功能，以帮助我们的客户领先于客户对创新体验的需求。请继续关注更多增强功能、公告和新功能！ Gartner 魔力象限免责声明 Gartner，联络中心即服务魔力象限，2023 年。

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Dołączył: 22 Mar 2021 Posty: 360052

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